質(zhì)保期服務(wù)

我公司承諾:本工程設(shè)備質(zhì)保期一年（除易損件）。在質(zhì)保期期間內(nèi)，除不可抗拒因素外，我方對設(shè)備故障提供及時的免費維護和備件更換。下述所有服務(wù)在使用產(chǎn)品的任何時間均正常提供，質(zhì)保期內(nèi)的所有服務(wù)免費；質(zhì)保期過后將收取設(shè)備成本費和人員差旅費。

報修響應(yīng)

自系統(tǒng)正式投入運行日起，我公司將設(shè)置365×24小時熱線服務(wù)電話。我方確保在接到報修電話后壹小時內(nèi)響應(yīng)，并且在2小時內(nèi)提供解決方案并實施。用戶請求我方進行現(xiàn)場技術(shù)支持時，我方保證：2個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，一般性故障性故障當(dāng)天排除故障，較大故障最長不超過一周，保證用戶在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運行。 7*24小時熱線電話: 400 185 0388 7*24小時傳真：021-68910023

定期回訪

在項目竣工驗收后一年內(nèi)，無論用戶是否有報修記錄，我公司售后服務(wù)部門將確保對用戶定期回訪。包括至少每月一次的電話或現(xiàn)場回訪，保持與用戶的經(jīng)常性溝通。一方面了解客戶在系統(tǒng)使用過程中的問題，以便提供更好的服務(wù)；一方面與客戶廣泛探討更佳的系統(tǒng)運行方案和設(shè)備更新。